رویه بازگرداندن کالا
نقشهای حاضر در فرآیند مرجوعی
پلتفرم (ایران دراپشیپینگ)
ایران دراپشیپینگ بستر ارتباطی میان تأمینکنندگان و آنلاینشاپها را فراهم میکند و مسئول ثبت، مدیریت، بررسی اولیه و هماهنگی فرآیند مرجوعی است. ایران دراپشیپینگ فروشنده کالا نبوده و صرفاً به عنوان واسط، فرآیند بازگرداندن کالا را مدیریت میکند.
تأمینکننده
تأمینکننده مالک کالا بوده و مسئول بررسی کالای مرجوعی، تأیید یا رد درخواست مرجوعی و انجام تسویهحساب با آنلاینشاپ مطابق قوانین این رویه است.
آنلاینشاپ (فروشنده)
آنلاینشاپ فروشگاهی است که کالا را به مشتری نهایی عرضه کرده است. مسئولیت ارتباط با مشتری، دریافت درخواست مرجوعی و ثبت آن در پنل ایران دراپشیپینگ بر عهده آنلاینشاپ است.
مشتری نهایی
مشتری نهایی شخصی است که کالا را از آنلاینشاپ خریداری کرده است. مشتری امکان ثبت مستقیم درخواست مرجوعی در ایران دراپشیپینگ را ندارد و باید درخواست خود را از طریق آنلاینشاپ ثبت کند.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
سامانه ایران دراپشیپینگ به صورت مستقیم به سامانه حملونقل تیپاکس متصل است. به محض ثبت تحویل مرسوله توسط تیپاکس، وضعیت سفارش در سامانه به «تکمیل شده» تغییر پیدا میکند.
مشتری نهایی تنها تا ۲۴ ساعت پس از ثبت تحویل سفارش توسط تیپاکس فرصت دارد هرگونه مغایرت، آسیبدیدگی، ایراد یا درخواست مرجوعی را به آنلاینشاپ اعلام کند.
آنلاینشاپ نیز موظف است حداکثر ظرف همین بازه زمانی، درخواست مرجوعی را در پنل ایران دراپشیپینگ ثبت نماید.
درخواستهایی که پس از پایان این مهلت ثبت شوند، قابل پذیرش نخواهند بود؛ مگر در مواردی که قوانین مربوط به گارانتی یا خدمات پس از فروش کالا شرایط دیگری را پیشبینی کرده باشد.
شرایط بازگرداندن کالا
برای استفاده از امکان مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
- قبل از ارسال کالا، درخواست مرجوعی باید توسط آنلاینشاپ در پنل ایران دراپشیپینگ ثبت و تأیید اولیه دریافت شود.
- ارسال هرگونه کالا بدون دریافت تأییدیه و آدرس ارسال از ایران دراپشیپینگ، موجب رد درخواست مرجوعی خواهد شد.
- پس از تأیید درخواست، مشتری نهایی موظف است کالا را مستقیماً به آدرس تأمینکنندهای که توسط ایران دراپشیپینگ اعلام میشود ارسال کند.
- ارسال کالا به آنلاینشاپ یا ایران دراپشیپینگ، مگر در مواردی که بهصورت کتبی اعلام شود، مورد پذیرش نخواهد بود.
- کالا باید در بستهبندی اصلی خود و همراه تمامی متعلقات شامل جعبه اصلی، لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کابلها، بندها و سایر اقلام همراه ارسال شود.
- در صورتی که سفارش شامل هدیه باشد، هنگام مرجوع کردن کل سفارش، هدایا نیز باید همراه کالا ارسال شوند؛ در غیر این صورت ارزش هدایا از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
- از نوشتن آدرس، چسباندن برچسب یا هرگونه آسیب به جعبه اصلی کالا خودداری کنید. در صورت نیاز، جعبه اصلی را داخل یک کارتن دیگر قرار داده و ارسال نمایید.
- در صورتی که کالا دارای رمز عبور، الگوی قفل، Apple ID، Google Account یا هرگونه قفل نرمافزاری باشد، مشتری موظف است پیش از ارسال، تمامی موارد را حذف کند تا امکان بررسی کالا توسط تأمینکننده وجود داشته باشد.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
پس از تأیید درخواست مرجوعی، ایران دراپشیپینگ اطلاعات ارسال را در اختیار آنلاینشاپ قرار خواهد داد.
- مشتری نهایی باید کالا را مستقیماً به آدرس تأمینکننده اعلامشده ارسال کند.
- ارسال کالا تنها به آدرس اعلامشده توسط ایران دراپشیپینگ معتبر خواهد بود.
- مشتری موظف است رسید پستی یا بارنامه شرکت حملونقل را تا پایان فرآیند مرجوعی نزد خود نگه دارد.
- در صورت درخواست کارشناسان، تصویر رسید ارسال باید از طریق آنلاینشاپ در پنل ایران دراپشیپینگ بارگذاری شود.
هزینه بازگشت کالا
هزینه بازگرداندن کالا بر اساس علت مرجوعی تعیین میشود.
اگر پس از بررسی تأمینکننده مشخص شود که کالا دارای ایراد فنی، مغایرت با سفارش، ارسال اشتباه یا آسیبدیدگی ناشی از تأمینکننده بوده است، هزینه بازگشت کالا بر عهده تأمینکننده خواهد بود.
اما اگر علت مرجوعی شامل انصراف از خرید، انتخاب اشتباه سایز، رنگ، مدل یا هر موردی خارج از مسئولیت تأمینکننده باشد، تمامی هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری نهایی خواهد بود.
بررسی درخواست مرجوعی
پس از دریافت کالا، تأمینکننده آن را بررسی خواهد کرد.
در صورت تأیید درخواست:
- مبلغ کالا به حساب آنلاینشاپ بازگردانده میشود.
- آنلاینشاپ موظف است مطابق توافق خود با مشتری، مبلغ را به مشتری نهایی مسترد کند.
در صورت رد درخواست:
- دلیل رد درخواست از طریق ایران دراپشیپینگ به آنلاینشاپ اعلام میشود.
- کالا به نشانی اعلامشده توسط آنلاینشاپ یا مشتری (بر اساس هماهنگی انجامشده) بازگردانده خواهد شد.
- هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده شخصی است که درخواست مرجوعی وی مورد تأیید قرار نگرفته است.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
تمامی درخواستهای مرجوعی باید از طریق آنلاینشاپ ثبت شوند.
روند ثبت درخواست به شرح زیر است:
- مشتری نهایی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، درخواست مرجوعی خود را به آنلاینشاپ اعلام میکند.
- آنلاینشاپ درخواست را در پنل ایران دراپشیپینگ ثبت میکند.
- کارشناسان ایران دراپشیپینگ درخواست را بررسی میکنند.
- در صورت تأیید، آدرس تأمینکننده برای ارسال کالا اعلام میشود.
- مشتری نهایی کالا را مستقیماً برای تأمینکننده ارسال میکند.
- پس از بررسی کالا توسط تأمینکننده، نتیجه نهایی از طریق ایران دراپشیپینگ به آنلاینشاپ اطلاع داده میشود.
نکات مهم
- مشتری نهایی امکان ثبت مستقیم درخواست مرجوعی در ایران دراپشیپینگ را ندارد و تمامی درخواستها باید از طریق آنلاینشاپ ثبت شوند.
- ارسال مستقیم کالا برای تأمینکننده بدون ثبت درخواست و دریافت تأییدیه از ایران دراپشیپینگ، موجب رد فرآیند مرجوعی خواهد شد.
- پس از تأیید درخواست، مشتری باید کالا را مستقیماً به آدرس تأمینکننده اعلامشده ارسال کند و از ارسال کالا به آنلاینشاپ یا ایران دراپشیپینگ خودداری نماید.
- مسئولیت اطلاعرسانی مهلت ۲۴ ساعته به مشتری نهایی بر عهده آنلاینشاپ است.
- ایران دراپشیپینگ صرفاً بستر ارتباطی میان آنلاینشاپ و تأمینکننده است و تصمیم نهایی در خصوص پذیرش یا رد کالای مرجوعی، پس از بررسی تأمینکننده و مطابق قوانین این رویه اتخاذ خواهد شد.
